Dlaczego 500+ sprzedawców przeszło na obsługę klienta wspieraną przez AI

W styczniu 2026 Replio przekroczyło kamień milowy: 500 aktywnych sprzedawców korzystających z AI do codziennej obsługi wiadomości od klientów na Allegro i Empik. Chcieliśmy zrozumieć, co ich do tego skłoniło — a co ważniejsze, co sprawia, że zostają.

Przeprowadziliśmy ankietę wśród 200 naszych najaktywniejszych użytkowników. Odpowiedzi były zdumiewająco spójne. Trzy problemy pojawiały się w niemal każdej odpowiedzi:

1. Pochłanianie czasu — 78% mówiło, że wiadomości od klientów zajmowały 2+ godziny dziennie
2. Powtarzalność — 85% szacowało, że 70%+ pytań się powtarza
3. Presja poza godzinami — 62% czuło się zmuszonych do odpowiadania wieczorami i w weekendy

To nie są niszowe problemy. To rzeczywistość sprzedawania na marketplace, gdzie czas odpowiedzi bezpośrednio wpływa na widoczność i oceny.

Większość sprzedawców próbowała wcześniej narzędzi opartych na szablonach. Problem z szablonami to kontekst. Klient pytający „gdzie jest moja paczka?" potrzebuje konkretnej odpowiedzi o swoim zamówieniu, nie ogólnikowego „twoje zamówienie jest przetwarzane."

Tym, co przekonało sprzedawców do przejścia, było zobaczenie, jak AI wciąga prawdziwe dane zamówienia — numery śledzenia, szacowany czas dostawy, szczegóły produktów — i komponuje odpowiedź, która faktycznie odnosi się do konkretnej sytuacji klienta.

„Szablony brzmią robotycznie. Klienci to czują. Z Replio AI pisze coś, co sam bym napisał, tylko szybciej." — sprzedawca Allegro od 2019

Nakłonienie sprzedawców do wypróbowania AI to jedno. Zatrzymanie ich to drugie. Nasza retencja po 90 dniach wynosi 87%, co mówi nam, że wartość utrzymuje się poza początkową ciekawością.

Funkcje napędzające retencję:

• Dokładność — odpowiedzi AI pasują do tego, co napisałby sprzedawca w 90%+ przypadków
• Kontrola — każda odpowiedź może być przejrzana przed wysłaniem. Nic nie wychodzi bez zatwierdzenia
• Oszczędność czasu — średni dzienny czas na wiadomości spada z 2.5 godziny do 25 minut
• Poprawa ocen — sprzedawcy widzą średni wzrost o 0.2 punktu w ocenie Allegro w ciągu 60 dni

Dane o wykorzystaniu funkcji wśród naszych 500+ użytkowników:

| Funkcja | Dzienne aktywne użycie | |---------|----------------------| | Odpowiedzi AI na wiadomości | 94% | | Kontekst zamówienia | 89% | | Integracja śledzenia DHL | 71% | | Weekendowy auto-responder | 58% | | Pomoc przy dyskusjach | 43% | | Wiadomości masowe | 31% |

Główna pętla — otrzymaj wiadomość, przejrzyj odpowiedź AI, zatwierdź — to jest to, co przyciąga sprzedawców każdego dnia. Wszystko inne buduje się na tym fundamencie.

Budowanie dla 500 sprzedawców nauczyło nas kilku rzeczy:

Prostota wygrywa. Sprzedawcy, którzy zostają z Replio, to ci, którzy zaczęli od najprostszego przepływu: przeczytaj odpowiedź AI, kliknij zatwierdź. Zaawansowane funkcje przychodzą później.

Zaufanie buduje się stopniowo. Większość sprzedawców zaczyna od edytowania każdej odpowiedzi AI. Po tygodniu edytują może 20%. Po miesiącu zatwierdzają większość jednym kliknięciem. Nie można tego procesu przyspieszyć.

Wsparcie jest osobiste. Każdy sklep sprzedawcy jest inny. Baza wiedzy — gdzie sprzedawcy wgrywają swoje specyficzne informacje o produktach i polityki — to jest to, co przekształca Replio z ogólnego narzędzia w ich asystenta.

Budujemy w kierunku 1000 sprzedawców do połowy 2026. Mapa drogowa obejmuje ekspansję multi-marketplace, zaawansowaną analitykę i głębszą personalizację AI. Ale główna obietnica pozostaje ta sama: mniej czasu na wiadomości, więcej czasu na rozwój biznesu.

Jeśli jesteś jednym z 500, dziękujemy. Jeśli rozważasz dołączenie, darmowy plan to najlepszy sposób, żeby sprawdzić, czy to działa dla Twojego sklepu.