Jak sprzedawca Allegro skrócił czas odpowiedzi z 4 godzin do 20 minut

Kiedy Marek zaczął sprzedawać elektronikę na Allegro trzy lata temu, wiadomości od klientów były do ogarnięcia. Kilkanaście dziennie, łatwe do odpowiedzenia między pakowaniem zamówień. Ale gdy jego sklep urósł do 200+ aktywnych ofert, skrzynka odbiorcza stała się pełnoetatową pracą.

Pod koniec 2025 roku Marek poświęcał 4 godziny dziennie tylko na odpowiadanie na pytania klientów. Większość była powtarzalna: status wysyłki, kompatybilność produktów, procedury zwrotów. Każda wiadomość wymagała sprawdzenia zamówienia, śledzenia przesyłki i napisania spersonalizowanej odpowiedzi.

„Odpowiadałem na te same pytania w kółko. «Gdzie jest moja paczka?» «Czy to etui pasuje do iPhone'a 15?» «Jak zwrócić ten produkt?» — ale za każdym razem musiałem sprawdzić szczegóły konkretnego zamówienia."

Średni czas odpowiedzi wzrósł do ponad 6 godzin. Algorytm Allegro to zauważył. Ocena sprzedawcy spadła z 4.9 do 4.6, a Marek zaczął tracić Buy Box na konkurencyjnych ofertach.

Marek podłączył Replio w styczniu 2026. Konfiguracja zajęła mniej niż 10 minut — połączenie OAuth z Allegro, szybkie wgranie bazy wiedzy ze specyfikacjami produktów i polityką zwrotów, i był gotowy.

Pierwszą rzeczą, która go zaskoczyła, było to, jak kontekstowe były odpowiedzi AI. W przeciwieństwie do narzędzi opartych na szablonach, Replio faktycznie czytało historię zamówień, sprawdzało status śledzenia DHL i odwoływało się do konkretnego produktu, który klient kupił.

Po miesiącu korzystania z Replio, liczby mówiły same za siebie:

• Czas na odpowiedzi: z 4 godzin do 20 minut dziennie
• Średnia szybkość odpowiedzi: z 6 godzin do 12 minut
• Ocena sprzedawcy: z powrotem na 4.8
• Obsłużone wiadomości: 40-60 dziennie przy minimalnym wysiłku

Kluczowe nie było to, że AI pisało idealne odpowiedzi za każdym razem. Chodziło o to, że 90% wiadomości wymagało tylko szybkiego przejrzenia i zatwierdzenia jednym kliknięciem. Pozostałe 10% — złożone spory, nietypowe prośby — Marek nadal obsługiwał osobiście, ale teraz miał na to czas.

Trzy funkcje wyróżniały się w przepływie pracy Marka:

1. Automatyczny kontekst zamówienia. Gdy klient pytał „gdzie jest moja paczka?", Replio miało już numer śledzenia DHL, aktualny status i szacowaną datę dostawy wciągnięte do odpowiedzi. Koniec z przełączaniem między kartami.

2. Integracja bazy wiedzy. Marek raz wgrał tabele kompatybilności produktów i politykę zwrotów. Teraz każda odpowiedź AI na „czy to pasuje do modelu X?" była dokładna i spójna.

3. Weekendowy auto-responder. Od piątkowego wieczoru do poniedziałkowego poranka Replio obsługiwało wszystko automatycznie. Klienci dostawali natychmiastowe odpowiedzi, Marek odzyskał weekendy.

Zaoszczędzony czas to nie tylko kwestia wygody. Marek zainwestował te 3+ godziny dziennie w pozyskiwanie nowych produktów i optymalizację ofert. Jego miesięczne przychody wzrosły o 23% w pierwszym kwartale po wdrożeniu Replio.

„Nie chodzi o zastąpienie ludzkiego dotyku. Chodzi o to, żeby nie marnować go na pytania, na które maszyna potrafi odpowiedzieć równie dobrze."

Jeśli spędzasz więcej niż godzinę dziennie na wiadomościach od klientów, matematyka jest prosta. Każda zaoszczędzona godzina to godzina, którą możesz przeznaczyć na rozwój biznesu.