Zintegrowane zadania – zarządzanie taskami stworzone dla sprzedawców marketplace

Każdy sprzedawca Allegro lub Empik zna tę sytuację. Klient pyta o opóźnioną przesyłkę, musisz sprawdzić u kuriera, ale właśnie obsługujesz 30 innych wiadomości. Mówisz sobie, że wrócisz do tego za chwilę. Nie wracasz.

Zewnętrzne menedżery zadań nie rozwiązują tego problemu. Żyją w osobnej karcie, odłączone od rozmów, które te zadania stworzyły. Zanim przełączysz kontekst, pilność się rozmywa.

Dlatego zbudowaliśmy Zintegrowane Zadania bezpośrednio w Replio.

Kluczowa różnica między zadaniami w Replio a zwykłą listą to-do to kontekst. Każde zadanie może być powiązane z konkretnym wątkiem wiadomości lub dyskusją.

Gdy otwierasz zadanie, widzisz dokładnie, która rozmowa je wywołała. Jedno kliknięcie przenosi Cię z powrotem do oryginalnego wątku. Bez szukania, bez zgadywania, bez pytań „o którego klienta chodziło?".

To działa w obu kierunkach:

• Z rozmowy: Czytając wiadomość od klienta, utwórz zadanie jednym kliknięciem. Link do wątku zostanie dołączony automatycznie.
• Z listy zadań: Przeglądaj swoje taski i przeskocz do powiązanej rozmowy, kiedy potrzebujesz kontekstu.

Nie musisz nawet tworzyć zadań ręcznie. Gdy rozmawiasz z asystentem AI w Replio wewnątrz wątku wiadomości, po prostu poproś go o stworzenie zadania. Powiedz coś w stylu „utwórz zadanie, żeby skontaktować się z tym klientem w sprawie brakującego przedmiotu" — a AI zajmie się resztą.

Automatycznie uzupełni szczegóły na podstawie kontekstu rozmowy:

• Tytuł i opis wyciągnięte z tego, o czym rozmawialiście
• Link do wątku lub dyskusji dołączony automatycznie — AI wie, w której rozmowie jesteś
• Priorytet i termin ustawione na podstawie sygnałów pilności w konwersacji

To oznacza, że możesz pozostać w rytmie obsługi wiadomości. Gdy coś wymaga follow-upu, powiedz o tym AI i idź dalej. Zadanie będzie czekać na Ciebie na stronie Zadań z pełnym kontekstem.

Działa to też w drugą stronę. Możesz zapytać AI „jakie mam zaległe zadania?" lub „stwórz zadanie o wysokim priorytecie na jutro, żeby zadzwonić do DHL w sprawie zamówienia #12345" — a odpowie dokładnie tak, jak zrobiłby to ludzki asystent.

Nie każde zadanie jest równie pilne. Termin dyskusji jest bardziej naglący niż aktualizacja opisu produktu. System zadań w Replio używa czterech poziomów priorytetów:

• Pilny — terminy dyskusji, prośby o zwrot z krótkim deadline
• Wysoki — nieodpowiedziane reklamacje, problemy z dostawą
• Średni — follow-upy, przypomnienia o uzupełnieniu stanów
• Normalny — drobne ulepszenia, wewnętrzne notatki

Każdy priorytet jest oznaczony kolorem na liście, więc możesz przeskanować zadania jednym rzutem oka i od razu wiedzieć, na czym się skupić.

Gdy lista zadań rośnie, potrzebujesz sposobu na przebicie się przez szum. Strona zadań używa tego samego wzorca filtrów co dashboard wiadomości:

• Zakładki statusu: przełączaj się między Wszystkie, Aktywne i Ukończone
• Filtr priorytetów: pokaż tylko pilne zadania lub pozycje o normalnym priorytecie
• Pełnotekstowe wyszukiwanie: znajdź zadania po słowie kluczowym w tytułach i opisach

Filtry są zaprojektowane z myślą o szybkim dostępie. Zakładki statusów są zawsze widoczne, a priorytet i wyszukiwarka znajdują się po prawej stronie paska narzędzi — dokładnie tam, gdzie ich szukasz.

Każdy szczegół zadania jest edytowalny bezpośrednio z okna szczegółów. Kliknij przycisk edycji, aby zmodyfikować:

• Tytuł — zmień nazwę zadania, gdy zmieni się zakres
• Opis — dodaj szczegóły, wklej numery śledzenia, zanotuj odpowiedzi klienta
• Priorytet — eskaluj lub de-eskaluj w miarę rozwoju sytuacji
• Termin — dostosuj deadline, gdy harmonogram się zmienia

Zmiany zapisują się natychmiast i odzwierciedlają w całym dashboardzie. Żadnej oddzielnej strony edycji, żadnych dodatkowych kliknięć.

Zadania ewoluują. Problem z dostawą, który zaczął się jako „sprawdź status DHL", może trzy dni później zmienić się w „złóż reklamację u kuriera". Zamiast edytować opis za każdym razem, użyj komentarzy do śledzenia postępów.

Komentarze działają jak mini-dziennik aktywności:

• Dodawaj aktualizacje w miarę zdobywania nowych informacji
• Zanotuj, co próbowałeś i jaki był rezultat
• Zachowaj zapis decyzji do przyszłego odniesienia

Każdy komentarz ma znacznik czasu, więc zawsze widzisz, kiedy dodano aktualizację. To szczególnie przydatne dla zadań, które ciągną się przez kilka dni lub wymagają kontaktu z zewnętrznymi stronami.

Oto jak sprzedawcy zazwyczaj korzystają ze zintegrowanych zadań:

1. Poranny przegląd: Otwórz stronę zadań, filtruj po Aktywne + Pilne. Najpierw zajmij się najbardziej naglącymi sprawami.
2. Podczas obsługi wiadomości: Gdy rozmowa wymaga follow-upu, utwórz zadanie z czatu. Kontynuuj obsługę skrzynki.
3. Koniec dnia: Przejrzyj ukończone zadania. Sprawdź, czy asystent AI nie oznaczył czegoś nowego.
4. Tygodniowy przegląd: Przejdź do zakładki Ukończone, żeby zobaczyć, co zostało zrealizowane. Oczyść nieaktualne pozycje.

Cel jest prosty: nigdy nie zgubić follow-upu z klientem. Niezależnie od tego, czy chodzi o termin dyskusji, zapytanie o dostawę czy pytanie o produkt wymagające researchu — każdy punkt do działania żyje w jednym miejscu, powiązany z rozmową, która go stworzyła.

Zintegrowane Zadania są dostępne od dziś dla wszystkich użytkowników Replio. Sekcję Zadania znajdziesz w bocznym menu dashboardu. Zacznij od stworzenia swojego pierwszego zadania lub pozwól asystentowi AI stworzyć je za Ciebie podczas następnej rozmowy.

Pytania lub pomysły? Napisz do nas na support@replio.pl.